1. STEP 1お問い合わせ

   商品に不具合が生じた場合は、公式オンラインショップのお問い合わせ窓口よりご連絡ください。

   以下の情報をお知らせいただくと、確認がスムーズに進みます。

   • ・ご注文番号
   • ・商品名
   • ・不具合の内容
   • ・不具合が確認できる写真（可能な場合）
2. STEP 2商品の状態を確認

   お送りいただいた情報をもとに、商品の状態や不具合の内容を確認いたします。

   状況によっては、追加の写真や詳しい使用状況などをお伺いする場合がございます。

3. STEP 3対応方法をご案内

   保証対象となることが確認できましたら、交換などの対応方法についてご案内いたします。

   商品の返送が必要な場合は、返送方法についてもあわせてご説明いたします。

4. STEP 4交換品などの手配

   ご案内した対応方法に沿って、交換品などを手配いたします。

   ※商品の在庫状況などにより、お時間をいただく場合がございます。

以下に該当する場合は、原則として保証対象外となります。

• 取扱説明書や製品に記載された注意事項に反する使用による不具合
• 落下、強い衝撃、圧力などによる破損
• お客様による改造、分解、修理などに起因する不具合
• 通常の使用による傷、汚れ、摩耗などの経年変化
• お手入れ不足や汚れの詰まりなど、適切なお手入れによって改善が見込まれる症状
• 火災、地震、水害などの災害によって生じた損傷
• 商品の不具合が確認できない場合

• 保証を受ける際は、公式オンラインショップでのご購入が確認できる注文履歴や注文確認メールなどをご用意ください。
• 保証期間はご注文日を起点として計算いたします。
• 保証対応は、原則としてご購入いただいた商品を対象とします。
• 商品の在庫状況や生産状況などにより、同一商品のご用意が難しい場合は、個別に対応方法をご相談させていただきます。
• 保証は製品自体の不具合を対象とするものであり、法令上認められる場合を除き、製品の不具合に起因する間接的な損害などを補償するものではありません。
• 本保証は、お客様が法令に基づいて有する権利を制限するものではありません。